Misi Fulfilment

  • Geplaatst op
  • Door Dann Hensums
  • Geplaatst in fulfilment
  • 0
Misi Fulfilment

Op dit moment zijn we gestopt met de diensten van Misi Fulfilment uit Zoetermeer voor de uitlevering van onze orders. Inmiddels hebben we zeer negatieve ervaringen met MISI Fulfilment BV en hebben we de distributie van onze premium boxershorts met onmiddellijke ingang naar ons toegetrokken. Vanuit onze distributiehal in Amsterdam-Zuid zullen we dagelijks de verzendingen verzorgen met onze vertrouwde partners DHL Expres en PostNL! Graag geen retourgoederen meer terugsturen naar Misi.

Voor meer informatie  over terugsturen van goederen. Wil je meer weten over onze partners? PostNL en DHL

 

Wat is fulfilment eigenlijk?

Achter onze website site zit het logistieke proces van order afhandeling van ontvangst tot de aflevering aan de klant. Via een backorder systeem werden de orders dagelijks afgehandeld door een externe partner met het voordeel dat we ons volledig kunnen concentreren op de core business als ontwerpen en het zo goed mogelijk in de markt zetten van de boxerhorts. Een fulfilment bedrijf verzorgt voor de volledige afhandeling van de producten. Hierin zijn verschillende taken:

- Goederen ontvangst

- Opslag van de voorraad

- Voorraadmanagement

- Verzorgen voor de IT-interface

- Order verwerking

- Order picking

- Verzenden

- Verzorgen van de rapportage

- en in enkele gevallen customer service

   

Er zijn in Nederland een groeiend aantal fulfilment bedrijven op de markt. Deze bedrijven verzorgen voor verschillende webshops de orderverwerking. Bij het opstarten van een webshop of bij plotselinge groei is het belangrijk om goed hierover na de denken: Ga ik zelf de orders verwerken of laat ik het over een fulfilment bedrijf?

 
Voor- en nadelen van een fulfilment partner

Er zijn een groot aantal voordelen. Het is natuurlijk wel fijn om het logistieke werk uit te besteden zeker als het niet je ‘ding’is. Op alle momenten van de dag kan fulfilment bedrijf uit leveren, ook op dagen dat je er niet bent (kleine webshops) . Daarnaast is vaak mogelijk om mee te profiteren met de kwantumkortingen die fulfilment bedrijven hebben onderhandeld met postbedrijven als PostNL en DHL express. Dit zijn doorgaans kortingen die je niet als startende webshop kan krijgen.

  

Een belangrijke keerzijde zijn de kosten. Een deel van deze kosten zijn variabel van aard waarbij je moet hierbij denken aan kosten van order picking, kosten van de envelop en portokosten. Kosten die je ook hebt als je het zelf doet of een van je medewerkers. De vaste kosten moeten echter niet onderschat worden. In de meeste gevallen betaal je eenmalige introductie kosten. Vaste kosten per maand voor opstal en fee voor het gebruik van het netwerk. Dit is weer afhankelijk van je voorraad die je doorgaans hebt (m2) in. De kosten lijken hiermee vast te staan per te leveren product of pakketje en hiermee je marge. Helaas zal je ook te maken hebben met retourzendingen.

 

Retourzendingen Fulfilment bedrijf

Bij oplopende retourzendingen irrodeert je marge als sneeuw voor de zon. En dat kan een stevig zijn en hierbij moet je goed kijken of je dit kan verminderen. Ook zal je je moeten afvragen of een fulfilment bedrijf wel een oplossing is.

 

Zeker in de kledingbranche zie je regelmatig dat klanten drie verschillende maten bestellen, deze worden gepast en in het gunstige geval worden de twee onjuiste maten weer terug gestuurd. De kleding wordt uit de verpakking gehaald en niet meer netjes geretourneerd (denk aan heren overhemden, hoe krijg je dit weer als nieuw in de verpakking?!). Daarnaast zijn er kosten van retourneren (voorraad beheer) en de administratieve afhandeling (creditering/terugstorten)  Het is het overwegen waard om de retourzendingen zelf af te handelen.

 

Overigens hebben wij relatief weinig retourzendingen. Dit hebben we voornamelijk gerealiseerd door een excellente kwaliteit van de boxers én door een goede maatvoering. In de kledingbranche worden 20-30 procent van de kledingstukken terug gestuurd. Wij hebben een retourpercentage van minder dan 1 procent.

 

Customer Service uitbesteden?

Ook de customer service kan je uitbesteden bij een aantal fulfilment bedrijven. Het is een soort callcenter met medewerkers die namens je webshop de service afhandelen. Vragen over de producten, leveringen en algemene vragen over retourzendingen kunnen ze afhandelen. Vragen die ze niet kunnen afhandelen worden naar je doorgezet. 

 

Een belangrijk nadeel van deze uitbesteding is dat je het directe contact met de kant kan verliezen. Ondanks alle goede bedoelingen en instructies kan dit klanten kosten. Daarnaast kunnen de kosten oplopen als er veelvuldig contact is en dat kan ook zijn over een shipment waar veel vragen over zijn.  Een deel van de kosten is vast (vast bedrag per maand) en een ander deel is variabel zoals het aantal contactmomenten met de klant en met jou.

 

Een fulfilment bedrijf kan -in een bepaalde fase van de webshop- een uitkomst zijn maar er zal naast een goede marge en omzet moet je product ertoe lenen om dit uit te besteden. Maak daarnaast hele duidelijke afspraken, blijf bovenop de kosten zitten en maak in de loop van de tijd tijdig keuzes!  Voordat je je inlaat (een lange termijn) met een fulfilmentbedrijf je goed adviseren, lees de recensies goed door en ga vooral rondshoppen. Hieronder vind je een paar fulfilment bedrijven (waar we overigens geen ervaring mee hebben in tegenstelling tot MISI Fulfilment Zoetermeer). Mooi startpunt om eens een offerte aan te vragen?

 

Fulfilment bedrijven in Nederland:

- pakjesfabriek.nl (Velddriel)

wssn.nl (Nieuwveen)

- s-h.nl (Moerdijk)

- webvoorraad.nl (Amersfoort)

montapacking.nl (meerdere locaties)

- PostNL

nicoud.nl (Heerhugowaard)

 

Reacties

Wees de eerste om te reageren...

Laat een reactie achter
* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.
* Verplichte velden