What's going on in retailing?
- Geplaatst op
- Door Dann Hensums
- Geplaatst in Bas Groep, cijfers, Click and collect, crisis, customer journey, Eric Coorens, Miss Etam failliet, MyCom, retail, Steven Bakker, V&D, webshop, Whats going on in retailing congress
- 0
Het is al weer een dikke maand geleden dat we voor het laatst berichtten over het wel en wee van de retail in Nederland. Tijd voor een update over what's going on in retailing. Want dat het he-le-maal niet goed gaat getuigen wel de berichten van de laatste maanden betreffende meerdere grote winkelketens die een strijd op leven en dood voeren.
Een paar die ons zo direct te binnen schieten: Miss Etam failliet, V&D doorstart en Hünkemuller te koop. Duidelijke signalen dat er iets moet gebeuren. Alleen een koffiecorner in de winkel of een leukere aanblik van de winkelstraat is dus blijkbaar niet voldoende.
Fysieke shop kan niet zonder webshop. Twee weken geleden op 16 april vond in Amsterdam de 24e editie van het Whats going on in retailing congres plaats. Hier waren Eric Coorens, Macintoch Groep en Steven Bakker, Bas Groep, het eensluidend eens over een punt: Pure Players gaan verdwijnen. In begrijpelijk Nederlands betekend dat de fysieke winkel niet zonder webshop kan en andersom. Cross selling en omniservice zijn de sleutelwoorden voor de toekomst. Bakker sprak hiermee uit ervaring want zo vertelde hij: "Enkele jaren geleden liep de omzet van onze MyCom vestigingen zo ver terug dat we er serieus over nagedacht hebben ze maar te sluiten. We kwamen er toen achter dat onze klanten zich eerst online oriënteerden voordat ze naar ons kwamen."
Eric Coorens vulde daarop aan dat meer dan een derde van hun klanten zowel via internet als in de winkel kochten en daardoor meer besteedden dan consumenten die alleen bij een van de twee aankopen deden. Bakker beaamde dat door aan te geven dat ook bij hun 88% van de customer journey tegenwoordig online plaatsvind. Daarbij hadden ze bij de Bas Groep ook berekend dat 1% meer online traffic leidt tot een kwart procent meer offline omzet. Betreffende de vraag: what's going on in retailing beginnen er nu eindelijk een paar lichtjes te branden.
Click and collect. Terwijl ze op congressen nog afvragen what's going on in retailland combineert de HEMA zonder er al te veel ophef over te maken al lang en breed de fysieke winkel met zijn webshop. Terwijl er bij andere retailers nog niet veel aandacht besteed wordt aan de shopping experience van de consument wordt er bij de HEMA al volop inkopen gedaan via het click and collect systeem. HEMA snapt blijkbaar exact what's going on in retailing. Door de consument volumineuze artikelen online te laten bestellen gokken ze er tevens op dat we meteen impulsaankopen doen bij het afhalen van de bestelling. Inmiddels blijkt al enige jaren dat dit werkt dus waar blijft de rest?
Gerelateerd:
- De komst van de 3D virtuele paskamers
- Vernieuwende winkelformule Hunkemoller
- Hoe scoor ik met een #selfie?
- Crisis in ondergoedland: 4 geleerde lessen
- S** sells in ondergoed marketing
- De werking van belevingswinkels
Reacties
Wees de eerste om te reageren...