Omnichannel bodyfashion

Omnichannel bodyfashion

Amsterdam. De rol van de fysieke winkel is aan het veranderen waarbij de functie om de producten bij de klant te krijgen steeds minder relevant wordt. De fysieke bodywearwinkels kunnen een doorslaggevende rol vervullen in de product-beleving. Iets wat online winkels minder goed kunnen. In de krimpende bodywear-markt komt het meer en meer aan op het onderscheidende vermogen.

Het koppelen van de clicks aan het business model vindt binnen de lingeriebranche in een erg traag tempo plaats ondanks het potentiele voordeel die fysieke winkels hebben bij het ombouwen naar omni-channel strategie.  

 

Om het begrip omnichannel beter te begrijpen zijn hieronder de verschillende channel strategieën beschreven.

 

a)   Single channel. Via 1 verkoopkanaal wordt de klant bereikt.  Dit zijn doorgaans fysieke retailers die een of meerdere winkels hebben. Het kan zijn dat deze winkels een website hebben waar uitsluitend informatie wordt verstrekt.  Daarnaast bestaan er ook webshops die alleen online opereren zonder fysieke winkel

b)   Multichannel. Bij de multichannel strategie worden meerdere kanalen ingezet om de consument te benaderen.  De gekozen  kanalen staan ‘los’ van elkaar en wordt ook als zodanig door de klant ervaren. De merkbeleving  maar ook de prijzen, acties en voorraden kunnen per kanaal verschillen.

c)    Cross channel. Het grote verschil met multichannel is dat er gekozen is voor één strategie om de klanten te benaderen. De klant ervaart geen verschil tussen de ingezette kanalen en ervaart een en hetzelfde merk. De retailer bepaalt waar het product wordt gekocht.

d)   Omni channel. Hierbij richt de ondernemer zich niet meer om de kanalen maar stelt hij de consument centraal. Alle kanalen worden ingezet om de klant optimaal te bedienen. Uiteindelijk bepaalt de klant wanneer,  waar en wat hij wilt kopen. Belangrijke eigenschap van de Omnichannel is dat het gehele supply chain proces is geautomatiseerd en gesynchroniseerd is met de diverse kanalen.  Tevens zullen de verschillende kanalen elkaar gaan versterken.

 

Het lijkt erop dat een omnichannel is weggelegd voor de grote modehuizen die dit met stevige investeringen kunnen realiseren. Da's onjuist. Omnichannel is een andere manier van denken waarbij je de klant centraal staat. Ook bij de bestaande fysieke bodywear winkels is deze strategie goed uit te rollen.

 

I) De beleving. De fysieke retailer kan gebruik maken van aspecten als passen, ervaren, prikkelen, verbazen, persoonlijk contact en zelfs ruiken. Klinkt logisch… deze aspecten zullen dominant en intelligent vertaald moeten worden in een winkelformule. Hierbij zal een beroep worden gedaan op de creatieve en innovatieve geest van de ondernemer.

 

II) Niet concurreren met de online maar integreren. Voor de fysieke winkelier zal het erg lastig zijn om de kennis-achterstand in te lopen op de landelijk operende online specialisten. De focus zou gericht moeten het binden van klanten die vooral in de buurt een (online) winkel zoeken. Daarnaast zal de online webshop en fysieke winkel optimaal integreerd moeten zijn. Overweeg de volgende mogelijkheden.

 

De klant moet in staat zijn om producten online te reserveren en in de fysieke winkel naar keuze te ervaren wanneer het hem/haar uitkomt. De verkoper gedraagt zich als persoonlijk shopper, denkt mee, adviseert en verleidt! Zelfs als het product niet in het assortiment of op voorraad is, regelt de personal shopper de produkten en laat deze rechtstreeks bij de klant afleveren. Ook al verloopt het via een concurrent. De klant staat centraal en de channels worden er omheen georganiseerd.

Geschikt voor iedere ondernemer? Nee, het gaat niet vanzelf. Naast een goed netwerk is het vooral anders organiseren.  Zo zullen de medewerkers in de winkels het mandaat moeten hebben om dit te regelen. De retail winkeliers die in staat zijn om de formule tijdig te transformeren, zullen in staat zijn om de dalende omzetten om te buigen.  Meer over omnichanel strategie.

 

Gerelateerd:

- Sapph's nieuwe strategie
- Sapph bewogen start
- Marlies Dekkers kiest voor Ebay en Amazone
- Eppo legt de stategie van Marlies Dekkers uit
- Crisis: 4 leasons learned 
Retailagenda 2015 en verder
- Nieuwe CEO Marlies Dekkers: Eppo van Berckelaer 
- Opmars belevingsconepten 

  

   

Reacties

Wees de eerste om te reageren...

Laat een reactie achter
* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.
* Verplichte velden